Regulamin Świadczenia Usług

Szanowny Kliencie niniejszy Regulamin stanowi Ogólne Warunki Usług świadczonych w lokalu Oasis Baby Spa sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr. KRS 0000991383, NIP 8513280397, REGON 52308507500000 reguluje zasady realizacji tychże usług, prawa i obowiązki wynikające z obowiązującego prawa oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Korzystanie z usług Oasis Baby Spa wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu.

1. Oasis Baby Spa świadczy usług w godzinach i terminach określonych indywidualnie z Klientem.
2. Celem dokonania rezerwacji Klient zobowiązany jest wybrać datę i godzinę korzystania z usług oraz wpłacić zaliczkę w wysokości określonej na stronie internetowej. W przypadku nieodwołania rezerwacji zaliczka nie podlega zwrotowi.
3. W przypadku dostępności Oasis Baby Spa oraz sprzętów w nim umieszczonych możliwe jest także skorzystanie z usług bez uprzedniej rezerwacji.
4. Wszystkie oferty składane są w formie pisemnej i/lub elektronicznej, głównie na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych Oasis Baby Spa. Wszystkie oferty Oasis Baby Spa obowiązują przez okres podany w ofercie. Oferta wygasa po upływie tego okresu. Z aktualną ofertą Oasis Baby Spa można zapoznać się na jej stronie internetowej.
5. Ceny zawarte w cenniku i na stronie internetowej mogą ulec zmianie. Oasis Baby Spa nie ponosi odpowiedzialności za niezapoznanie się przez Klienta z cennikiem.
6. Do zawarcia Umowy dochodzi poprzez terminową akceptację przez Klienta oferty Oasis Baby Spa. Do zawarcia umowy dochodzi w momencie rezerwacji przez klienta sesji w serwisie Booksy poprzez wpisanie daty i godziny. Aby dokonać rezerwacji konieczna jest wpłata 100% danej usługi.
7. Po dokonaniu rezerwacji terminu i godziny klient niezwłocznie otrzyma drogą mailową potwierdzenie zarezerwowanej Sesji. Klient otrzyma także przypomnienie drogą e-mailową (ewentualnie SMS-em, jeśli przy rezerwacji sesji pozostawiono numer telefonu komórkowego) na około 24 godziny przed rozpoczęciem sesji.
8. Klient może dokonać rezerwacji telefonicznie, osobiście lub online. Na zarezerwowane wizyty należy zgłaszać się o wyznaczonej godzinie. W przypadku znacznego spóźnienia na zabieg, może nastąpić konieczność skrócenia zabiegu lub odmowa jego wykonania z jednoczesną koniecznością poniesienia kosztów nieodwołanej rezerwacji.
9. Klient dokonując rezerwacji w Oasis Baby Spa zobowiązany jest podać swoje prawdziwe imię i nazwisko oraz aktualny numer telefonu. Udostępnianie danych osobowych i numerów telefonu przez Klientów przy rejestracji jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych przez Oasis Baby Spa, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
10. Złożenie oświadczenia o przystąpieniu do umowy zawartej z Oasis Baby Spa, stanowi jednoznaczne oświadczenie Klienta o braku przeciwwskazań zdrowotnych i medycznych do wykonania usług oferowanych przez Oasis Baby Spa, oraz że zapoznał się z cennikiem i z niniejszym regulaminem i akceptuje jego warunki. Odpowiedzialność Oasis Baby Spa za jakąkolwiek szkodę wynikłą z tego tytułu jest wyłączona.
11. Klient umawia się do Oasis Baby Spa na własne ryzyko i odpowiedzialność. Odpowiedzialność za dziecko, które przychodzi do Oasis Baby Spa pod opieką opiekuna, zawsze ponoszą opiekunowie dziecka.
12. Oasis Baby Spa ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody bezpośrednie spowodowane umyślną lekkomyślnością lub umyślnym działaniem Oasis Baby Spa. Przez szkodę bezpośrednią rozumie się wyłącznie: szkodę majątkową w mieniu klienta. Baby Spa nigdy nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym szkody następcze, utracone zyski, utracone oszczędności, stagnację w działalności lub szkody niematerialne.
13. Oasis Baby Spa nie ponosi odpowiedzialności za szkody (jakiegokolwiek rodzaju) powstałe na skutek tego, że Oasis Baby Spa oparło się na błędnych i/lub niekompletnych informacjach dostarczonych przez klienta. Baby Spa nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, okaleczenie, zniszczenie, kradzież lub utratę odzieży, sprzętu, danych, dokumentów lub innego mienia Klienta. Oasis Baby Spa nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia (lub udział) pojazdów Klienta i/lub osób trzecich znajdujących się na terenie Oasis Baby Spa. Baby Spa nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne na swoje produkty ani za jakiekolwiek inne obrażenia fizyczne. W Oasis Baby Spa stosowane są produkty neutralne, a klient zobowiązany jest do przekazania informacji o alergii, stanie zdrowia i kondycji dziecka. Baby Spa nie ponosi odpowiedzialności za wypadki. Dzieciom zawsze muszą towarzyszyć opiekunowie i być pod ich ścisłym nadzorem.
14. Jeżeli Oasis Baby Spa ponosi odpowiedzialność za jakąkolwiek szkodę, jej odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty usługi lub do kwoty, do której przysługuje ubezpieczenie powiązane z Oasis Baby Spa, powiększonej o udział własny, który Oasis Baby Spa musi zapłacić zgodnie z ubezpieczeniem.
15. Klient ma obowiązek zgłosić wszelkie szkody, za które Oasis Baby Spa może ponieść odpowiedzialność wobec Oasis Baby Spa, w każdym przypadku w ciągu 14 dni od wystąpienia szkody.
16. Klient ma możliwość rezygnacji z zarezerwowanej już Sesji. Klient ma obowiązek odwołać zarezerwowaną Sesję najpóźniej na 3 godziny przed rozpoczęciem umówionej sesji.
17. W przypadku odwołania sesji, Oasis Baby Spa zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu wpłaconych środków, ale klient będzie miał możliwość rezerwacji nowej Sesji w terminie 6 tygodni, chyba że Oasis Baby Spa ustaliło inaczej z klientem. Klient jest odpowiedzialny za rezerwację nowej sesji.
18. Jeżeli Oasis Baby Spa w drodze tzw. Gestu handlowego zdecyduje się na zwrot pieniędzy po odwołaniu wizyty, zawsze zostanie pobrana opłata rezerwacyjna w wysokości 10% od ceny zarezerwowanej usługi. Powyższa kwota jest potrącana na pokrycie kosztów, które Oasis Baby Spa musi ponieść w związku z rezerwacją (opłata bankowa plus koszty administracji).
19. Klient ma obowiązek stosowania się do zaleceń, w tym w szczególności z tymi, które zostały określone w FAQ na stronie Oasis Baby Spa.
20. W szczególnie uzasadnionych wypadkach, w tym zwłaszcza w razie wątpliwości co do bezpieczeństwa, po uprzednim poinformowaniu klienta, pracownik Oasis Baby Spa ma prawo odmówić jego przeprowadzenia lub zmienić termin rezerwacji. Może się to odbyć w szczególności w przypadku wątpliwości co do stanu zdrowia dziecka czy nieprzestrzegania warunków niniejszego Regulaminu. O przeciwwskazaniach Klient zostanie każdorazowo poinformowany.
21. W trosce o zdrowie publiczne Oasis Baby Spa ma możliwość podjęcia dodatkowych działań, które nie są opisane w Ogólnych Warunkach. Oasis Baby Spa opublikuje wszelkie środki na swojej stronie internetowej i/lub kanałach mediów społecznościowych. W przypadku nieudzielenia powyższych informacji w terminie Oasis Baby Spa ma prawo wstrzymać wykonanie umowy. Dodatkowe koszty powstałe w związku z opóźnieniem ponosi klient.
22. Podczas sesji na każde dziecko przypada max. 2 opiekunów. Opiekunami mogą być na przykład ojciec, matka, dziadek, babcia, wujek czy ciocia. Oasis Baby Spa rekomenduje, aby na sesje nie były przeprowadzane żadne inne dzieci poniżej 10 roku życia. Dzieje się tak dlatego, że sesje powinny działać relaksująco, a obecność drugiego dziecka może zakłócić spokój.
23. Celem sprawnego świadczenia usług preferowane jest, aby klient był obecny co najmniej na 10 minut przed rozpoczęciem sesji. Najlepiej, aby klient nakarmił dziecko na 45 minut przed rozpoczęciem sesji.
24. Czas trwania Sesji zależy od reakcji dziecka na daną usługę, którą wybrał klient. Jeżeli klient spóźni się na Sesję do 10 minut, Sesja nadal się odbędzie, jednak czas ten zostanie odliczony od czasu trwania Sesji.
25. Jeśli klient spóźni się o 15 minut lub więcej, sesja nie odbędzie się. W tym kontekście usługa zostaje uznana za wykonaną, a Klient nie otrzyma zwrotu środków. Klientowi nie przysługuje wówczas prawo do odbycia Sesji w innym terminie, chyba że Oasis Baby Spa ustaliło z klientem inaczej.
26. Oasis Baby Spa może wykonywać zdjęcia klientom podczas Sesji. Oasis Baby Spa nigdy nie będzie wykonywało zdjęć bez pozwolenia, ale zawsze konsultuje z klientami możliwość wykonania zdjęcia lub filmu. Ponadto Oasis Baby Spa zobowiązuje się uzyskać zgodę klienta na wykorzystanie w swoich kanałach społecznościowych.
27. O ile nie postanowiono inaczej, udzielone przez Oasis Baby Spa promocje i rabaty nie łączą się.
28. Oasis Baby Spa nie ponosi żadnej odpowiedzialności za pozostawione przedmioty.
29. Oasis Baby Spa umożliwia płatność za usługi kartą płatniczą, gotówką, przy wykorzystaniu BLIK, a także w formie przedpłaty za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego.
30. W lokalu Oasis Baby Spa Klient może również dokonać zakupu produktów takich jak: kosmetyki pielęgnacyjne, ubranka dla dzieci, małe zabawki i bony podarunkowe plus karnety. Oasis Baby Spa każdorazowo poinformuje Klienta o zasadach i terminach korzystania z karnetów i bonów podarunkowych.
31. Klient ma obowiązek starannie przechowywać bon podarunkowy lub karnet. W przypadku kradzieży lub zagubienia bonu podarunkowego nie przysługuje zwrot pieniędzy.
32. Bon podarunkowy ważny jest przez 1 rok od daty wystawienia. Na stronie internetowej wskazano, że bon podarunkowy jest ważny przez 1 rok, a na bonie podarunkowym widnieje data zakupu (jest to data wystawienia).
33. Bon podarunkowy można wykorzystać wyłącznie w lokalizacji Oasis Baby Spa.
34. Bon podarunkowy należy wykorzystać jednorazowo. W przypadku usługi przekraczającej wartość bonu podarunkowego, wartość bonu podarunkowego zostanie odliczona od kwoty do zapłaty.
35. Bon podarunkowy można wykorzystać wyłącznie na sesję. Bonu podarunkowego nie można wykorzystać do zakupu produktów w punktach sprzedaży.
36. Bon podarunkowy nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
37. Informujemy, że obszary należące do Oasis Baby Spa mogą być objęte monitoringiem, który wprowadzono w celu zapewnienia bezpieczeństwa pracowników, klientów i ochrony mienia na podstawie prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez administratora (art. 6 pkt 1 lit. f RODO). Monitoring obejmuje wyłącznie pomieszczenia, które są przeznaczone do wykonywania pracy, a nagrania przechowywane są przez niezbędny ze względu na interes Oasis Baby Spa okres, po upływie którego podlegają zniszczeniu.
38. Wizyty niepotwierdzone przez Klienta zostają automatycznie anulowane.
39. Na terenie Oasis Baby Spa zakazane jest: palenie papierosów, zażywanie środków odurzających, wnoszenie i spożywanie napojów alkoholowych, handel, akwizycja, głośne i niekulturalne zachowanie, korzystanie z urządzeń bez zgody personelu Oasis Baby Spa.
40. Klient uprawniony jest do złożenia reklamacji dotyczącą korzystania z usług w Oasis Baby Spa niezwłocznie, tj. w ciągu max tygodnia od daty wizyty. Reklamację Klient może złożyć osobiście w Oasis Baby Spa, w którym została wykonana usługa lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@oasisbabyspa.pl. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres poczty elektronicznej, na który ma zostać przesłana odpowiedź oraz opis przedmiotu reklamacji umożliwiający jej rozpatrzenie, a także datę zauważenia wady.
41. W przypadku złożenia reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej Oasis Baby Spa informuje, że konieczne do jej rozpatrzenia może być stawiennictwo Klienta w Oasis Baby Spa celem dokonania stosownych oględzin.
42. Oasis Baby Spa rozpatruje reklamację w najszybszym możliwym terminie, nie dłużej jednak niż 14 dni od daty otrzymania reklamacji.
43. Jeżeli jakiekolwiek postanowienia niniejszej umowy okażą się nieważne, nie uchybia to ważności pozostałych.
44. Oasis Baby Spa zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.